Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@arthethm.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@arthethm.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@arthethm.es.
Sabemos que comprar online, sobre todo en una marca que desconoces, puede generar dudas. Por eso queremos que te sientas segura y tranquila.
Puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 14 días naturales desde que recibes tu pedido.
- El primer cambio es gratuito.
- En caso de segunda gestión, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
*En caso de haber agotado existencias entendemos que no es por causa del cliente por lo que podrá elegir otro de nuestros productos (por el mismo valor o aportando la diferencia) si no es de su interés se efectuará un vale sin caducidad por el importe de la prenda en el momento de su adquisición en ningún caso se realiza un reembolso*.
Condiciones para cambios :
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda al cambio del mismo:
- No puede solicitarse su cambio fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. En caso de taras se deben comunicar en un plazo de 72h desde su recepción.
- No pueden ser accesorios.
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- No debe haber sufrido arreglos o modificaciones personalizados por el cliente.
- Debe llevar su etiquetado identificativo ARTHE.
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA:
-Los complementos no admiten devolución.
-Las piezas hechas por encargo, personalizadas o con ajustes especiales no admiten cambios ni devoluciones, ya que se realizan exclusivamente para ti.
Si la prenda ha llegado con algún defecto o error por nuestra parte, escríbenos lo antes posible. Asumiremos todos los costes y resolveremos la incidencia con prioridad y con excepciones.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro mail (contacto@arthethm.es). ¡Estaremos encantadas de ayudarte si tienes un problema con nuestro producto!
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